Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Pilou & Cie – pilouetcie.fr
Version du 28 août 2026
1. DROIT DE RÉTRACTATION : 14 JOURS
Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier.
Le délai court à compter du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Si la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour se rétracter, le Client envoie une déclaration claire au service client à l'adresse [ADRESSE E-MAIL À COMPLÉTER], en indiquant son numéro de commande, son nom et le produit concerné. Aucun motif n'est demandé.
2. PRODUITS DESCELLÉS : IMPORTANT
Conformément à l'article L221-28 5° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent plus être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Les gants Pilou sont livrés sous emballage scellé portant une mention d'hygiène. Ce sont des produits destinés à entrer en contact direct avec le pelage, la peau de l'animal et les surfaces de la maison : une fois le scellé ouvert, ils ne peuvent plus être remis en vente.
Un gant dont le scellé d'hygiène a été ouvert ne peut donc pas être retourné ni remboursé au titre du droit de rétractation.
Le Client peut ouvrir le carton d'expédition et examiner le produit sans rompre le scellé : tant que le scellé est intact, la rétractation reste possible.
Cette exception ne s'applique jamais aux produits livrés endommagés, non conformes, expédiés par erreur ou présentant un défaut : ces cas relèvent du point 5 ci-dessous, sans frais pour le Client.
3. GARANTIE 60 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ
Un gant ouvert et essayé reste couvert par la garantie commerciale Pilou & Cie.
Le Client qui n'est pas satisfait de son gant peut en demander le remboursement dans un délai de 60 jours à compter de la livraison, en écrivant au service client à l'adresse [ADRESSE E-MAIL À COMPLÉTER] avec son numéro de commande.
Conditions :
- la demande est faite avant la fin du délai de 60 jours ;
- le produit est renvoyé complet, avec ses accessoires et les cadeaux éventuellement inclus dans l'offre ;
- le produit est renvoyé propre, débarrassé des poils et résidus, et emballé de façon à ne pas s'abîmer pendant le transport ;
- les frais de renvoi sont à la charge du Client ;
- le remboursement porte sur le prix du produit ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés à ce titre ;
- la garantie est limitée à un produit par foyer et ne s'applique pas aux commandes manifestement destinées à la revente.
Sont exclus : les produits volontairement détériorés, déchirés, coupés ou déformés par un usage anormal, modifiés ou réparés, utilisés de façon non conforme à la notice, ou renvoyés dans un état de saleté ou d'usure incompatible avec un simple essai. Les traces d'usage normales liées à un essai raisonnable n'entraînent aucune exclusion.
Cette garantie commerciale est un engagement volontaire de Pilou & Cie. Elle ne remplace ni ne limite le droit de rétractation ni les garanties légales.
4. COMMENT FAIRE UN RETOUR
1. Écrire à [ADRESSE E-MAIL À COMPLÉTER] en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendre la réponse du service client, qui communique l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyer le produit à l'adresse indiquée, dans un emballage protecteur, dans les 14 jours suivant la déclaration de rétractation.
Aucun retour ne doit être expédié avant d'avoir obtenu l'adresse de retour auprès du service client. Un colis renvoyé sans accord préalable peut ne pas être traité.
Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client, sauf dans les cas prévus au point 5.
5. PRODUIT DÉFECTUEUX, NON CONFORME OU COLIS ENDOMMAGÉ
Si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande, expédié par erreur ou endommagé pendant le transport, le Client contacte le service client à [ADRESSE E-MAIL À COMPLÉTER] en indiquant :
- son numéro de commande ;
- la description du problème ;
- des photos ou vidéos du produit et de l'emballage.
Dans ces situations, les frais de retour sont pris en charge par Pilou & Cie, et le Client obtient au choix le remplacement du produit ou son remboursement intégral, frais de livraison compris.
Le Client bénéficie en outre, de plein droit et sans frais, de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation, 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil, 2 ans à compter de la découverte du vice).
6. REMBOURSEMENTS
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de la déclaration de rétractation.
Conformément à l'article L221-24 du code de la consommation, Pilou & Cie peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour le Client.
En cas de rétractation valablement exercée, les frais de livraison standard les moins chers proposés par la boutique sont remboursés. Si le Client a choisi un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux, le supplément correspondant reste à sa charge.
Après le traitement du remboursement, le délai d'apparition des fonds sur le compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement du Client.
7. ÉCHANGES
Les échanges se font par remboursement du produit retourné puis nouvelle commande. Le Client contacte le service client pour organiser la procédure.
8. ANNULATION D'UNE COMMANDE
Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur. Le Client écrit au service client dans les plus brefs délais en indiquant son numéro de commande. Une fois le colis expédié, la demande relève du droit de rétractation ou de la garantie 60 jours ci-dessus.
9. CONTACT
Service client Pilou & Cie
E-mail : nayztaay@gmail.com
Site : pilouetcie.fr
Adresse de retour : communiquée par le service client après demande.